明升体育娱乐
当前位置:明升体育娱乐 > 消费结构 > 正文

修内功做消费医疗服务入口,更美APP如何做到行业领先

03-09 消费结构

据清科研究中心2017年9月发布的《2017医疗美容行业研究报告》显示,中国医疗美容市场2015年规模为870亿元,2016年为1250亿元,2017年全年预计达到1760亿人民币,分析预测到2020年达到4640亿人民币,年均复合增长率达到40%。

国内医疗美容与健康服务平台更美App,自2013年创立起,经历了4年多的发展,已经入驻7000家正规医美机构和15000名执业医生,平台上累积340万份真人整形案例,覆盖全球204个城市、5大海外国家和地区,平台用户达2200万。

在获取流量越来越贵,留住用户越来越难的互联网大环境下,更美App却凭借在QuestMobile上2017年下半年至今活跃用户数行业第一、TalkingData上2017年11个月覆盖率和活跃率行业第一的的成绩杀出重围。

图片 2.png

本次采访更美App讲述了其依靠优质内容实现流量精准转化的过程,并由此取得的亮眼成绩。品牌广告固然重要,但社区和电商的活跃才是互联网公司的根本,更美凭借优质的医美内容输出保证了用户的流入和活跃。

引进了大量C端用户后,更美沉淀了大量的医美数据,并将交易数据库反哺B端,通过升级产品体系和配备专属区域运营团队,帮助平台机构分析其经营情况,针对性解决问题,包括但不限于团队招募、使用平台规则、品类选择等。

2017年,更美在医美这一纵深领域里游刃有余,打通C端和B端间的互惠互利。同年,更美还将医美的这一模式复制到牙科、眼科、产后恢复、抗衰老等消费医疗项目。目前,更美的牙科已经入驻了马泷齿科、瑞尔口腔、佳美口腔、欢乐口腔、拜博集团等两百多家知名齿科机构。

内容营销精准获流,社区和电商巧计重施促活促转化

2017年,互联网创业公司,面临着一个共同的“坎儿”——流量获取。医美这一细分领域,早期因为其“离钱近”,是医疗服务市场的优选通道。但是随着人口红利的消失、增量市场到存量市场的转变,从线下到线上的流量越来越难获取成了一种“共识”。

互联网用户时间越来越碎片化、公众号、短视频等因此大火、其中进行的内容营销的效果屡创新高。更美瞅准了这种依靠专业内容输出、目标精准的内容营销,自2013年成立起,便一直在社交平台做营销尝试,更美公众号通过明星八卦向受众传递美学常识,长期位于中国微信的前500强之列。更美自制节目《更美扒扒扒》更是经常被推荐到爱奇艺和腾讯视频的首页。

qita.png

除了自创微信公众号和自制短视频,更美也会同其他自媒体进行联合营销,2017年上半年,更美与毒舌电影、衣锦夜行的燕公子、花儿街参考、柏邦妮等知名大号在微信微博上进行了“人生不是天生”的social互动,7天引发了超过3000万人的阅读讨论。

刘迪坦言,在医美行业,用户对品牌的信任建立需要更长的时间,内容和社交网络相比粗暴的硬广与用户的沟通过程更长,情感共鸣更强,性价比更高。。

如果说,在内容和社交网络上获取流量可以决定更美走的有多快的话,现有业务中社区和电商,则决定了更美能够走多远。对于每一家2C的互联网公司来说,流量都是核心的生命线。”

更美将内容营销方式复制到社区和电商。更美的社区采用日记和问答等ugc模式,目前已经沉淀了大量的医美知识。同时,更美邀请到了知名情感专家、百万畅销书作家Ayawawa入驻更美社区,Ayawawa的粉丝和更美的用户具有高重叠度,这大大提升了社区的活跃度和使用时长。

2017年至今,根据国内著名第三方移动数据监测平台Quest Mobile显示,更美App的活跃用户数稳居行业第一。在2017年12月,更美App的活跃用户数是行业第二名的近2倍。

而在另一数据监测平台Talking Data上,2017年,更美App共有11个月的覆盖率和活跃率稳居互联网医美行业的第一名,约是医美行业第二名的2倍。

对于包括更美在内的电商平台而言,社区内容的丰富性、互动性越高,留存用户的时间越长可能性越高,后期进行变现的可能性也就越高。更美的社区活跃用户成功帮助了变现增加。2017年更美的营业收入是2016年的6倍。

To B or not To B,已经不再是个问题

一直以来,更美一直被定义为C端服务提供方。B端业务的发展,起源于更美自身数据能力的提升。

据介绍,更美基于过去5年积累的用户行为数据,建立了包含咨询响应及时率、服务好评率、效果好评率、环境好评率等数十项数据指标,并基于这些指标进行打分,对医生、医院进行综合分级。分级会影响搜索、筛选列表等各种排序。除此之外,更美作为独家与中国整形美容协会合作的医美平台,会与中国整形美容协会共享医美机构和医生的信息,以保证信息的准确。

平台形成交易的流程是“首页——商品——咨询——交易”,在分析平台数据的时候,更美关注到,平台商家的用户数据是相对稳定的,但是个别商家在某一个或者某几个环节会存在共性或者个性的问题:

针对共性问题,更美会开发标准化的产品服务包。

针对个性问题,目前在华北、华中、华东、华南、东北、西北、西南等地区更美都配备有专业的运营团队。这些区域运营团队会通过探店、用户和机构人员采访、更美平台机构的数据表现,当地市场调研等措施,来帮助机构制定专属的经营报告,并提供电商运用策略。“运营团队充当的基本是机构运营教练的角色。”

刘迪介绍到,过去一年更美看中商家赋能,是希望更美能让优秀的医美机构脱颖而出,让潜力医美机构爆发出潜能,让新入驻的医美机构尽快跟上医美电商的节奏。只有帮助优质商家赋能了,优质商家才愿意留下来,商家留下来了,用户才会留下来,从而形成一个正向的循环。

同时,为了更好的服务于商家,打破平台与商家之间信息不对称的“黑匣子”,更美会定期对商家进行线上培训、召开线下商家运营会。更美高管团队会与医美机构负责人直接面对面交流,2018年1月,更美就在北京、上海、广州、武汉、成都等一线城市举办了巡回性大型讲座。

gongsi.png

2018年,更美也将着重发力B端服务。除了加快推进标准化产品之外,更美将从自有商家的盘子里梳理头部商家、腰部商家并帮助他们成长,“我们需要培养更多的头部商家和腰部商家,把‘腰’变粗,让商家的奋斗目标更加明确,也更利于更美的发展。”

左手流量右手服务,更美想做的是消费医疗服务的入口

对于2018年的发展规划,刘迪总结了8个字“用户扩张,服务升级”。

清科研究中心的医美报告显示,到2020年,医美行业消费者总体数量预计将达到5000万。

据更美测算,更美的目标用户群体约为6000万,但是类比美国市场而言,这个人群还有3-5倍的扩张空间,整体的潜在用户规模是2、3亿。“大家都在说医美行业将要爆发,过去两年每年近百分之三十的增长率确实已经挺高的,但是对于这样标准的消费升级行业,我们有理由抱有5倍、10倍的增长预期。”

但未来的增长模式会与过去不同。在过去,行业增长是来自少数高端消费者的支付额与客单价提升,而未来,行业增长将由大量新涌入的普通消费者主导。

“用户扩张,服务升级”背后,更美最终想做的是消费医疗服务的入口。

4年前,刘迪从美国把“消费医疗”这个词带到中国。在美国这个词叫做消费级别的医疗服务。

刘迪在之前的公开演讲中曾表示,美国一直对医疗市场的服务分成三个级别。第一部分叫治疗性医疗,或者叫基础医疗,主要治病救人,寻医问药;第二层叫保健性医疗,针对营养、膳食、运动,或者是生活方式给你带来的健康的问题,用医疗或者科技的方式帮你进行保养或者维护;第三层,求美式的医疗,包括身材、牙齿、头发、皮肤,还有整形美容。

现在在中国比较主流的是整形美容,抗衰老、牙科、皮肤、减肥,眼科,产前产后的维护,营养膳食、心理健康,还有中国特色的中医保健等,其实都属于消费医疗的范畴。

另一方面,在以前的整形医疗行业,手术类的被称之为整形,非手术类的被称之为轻医美。随着人们认知的不断提升和技术水平的提高,轻医美的内涵也在逐渐扩大。

2017年,是更美医美业务增长迅猛,创新项目悄声布局的一年,刘迪表示,“现在是更美4年来血量最足的时候,2018年会是更美扩张疆界的成人礼。”

声明: 该文章由 明升体育娱乐 转载,版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权等问题,可联系本站删除