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手机维修费可砍一半 他的手机维修ATM机落地浦东 存坏取好只需4小时

12-02 消费结构

◆ 作为手机维修领域的后来者,敬刘凯仍对自己充满信心。

文| 铅笔道 记者 杨博宇

导语

手机官方维修店和O2O上门服务收费太高,路边小店质量又没有保障。敬刘凯拿着屏幕摔坏的手机,却没有找到一家合适的维修商。这次失败的手机维修经历,让敬刘凯踏入了手机维修创业的赛道。

他萌生创办一家“投放设备收集手机+中央维修厂维修”模式的手机服务品牌,并于11月在上海浦东区投放了第一台“搞机社”手机ATM机。

该设备主要具备报价和手机储存功能,并配合中央维修厂进行维修。由于削减了门店和人力成本,“搞机社”维修客单价200元,以苹果手机屏幕玻璃破碎为例,报价低于上门服务商近50%。

注:敬刘凯承诺文中数据无误,为其真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

“闪修侠”、“加速度”、“极客修”……手机O2O维修品牌层出不穷。但是敬刘凯对此却不看好。

“上门服务模式太重,维修师傅路上花费的时间1~2个小时,这严重影响了维修效率;同时维修费用随着人工成本增加水涨船高。”

这些看法并非空穴来风,而是来自敬刘凯去年底一次手机维修的经历。当时他手机屏幕摔坏,他试过官方维修渠道、路边店面和O2O手机维修平台等多种方式,得出以上结论。

这些糟糕体验倒给一直想创业的敬刘凯提供了方向参考。他调查发现,手机维修是低频消费,客户多为新客,获客成本高。“上门服务模式获客成本150元/单,人工成本50元/单。”

虽然如此,“由于手机维修客单价一般为380元,且手机用户基数大,这让手机维修仍是一个利润丰厚的行业。”如何降低获客和人工成本,成了敬刘凯主要的思考问题。

他观察到很多路边维修店实际上只具备手机存储功能,部分具体维修工作仍需送到集中的维修工厂。他想可以通过设置投放设备以代替门店,这样能有效降低人工费用和门店租金。

同时,通过模拟计算,O2O模式一个工程师每天维修7单左右,但是采用“投放设备+集中维修”的方式工程师维修量为20单/天。

◆ “搞机社”手机ATM机

今年2月,敬刘凯辞去工作正式开始了“搞机社”创业项目,并于11月在上海浦东投放了第一台手机维修检测设备——手机维修ATM机。

“搞机社”的手机维修ATM机只需外接供电,便可使用。用户在机身的触摸屏上选择机型和故障原因,便可得到维修方案和报价。具体操作流程如下:

“搞机社”可维修苹果、小米、华为、vivo、OPPO和魅族等主流品牌手机。80%的手机故障,团队都能在4个小时时间内维修完成,并放回至ATM机,供用户取走。

用户如果没有备用手机,可在ATM机缴纳押金300元,领取备用手机暂用,方便维修完成后系统联系。

同时,若用户报修故障与检修故障不符,客服人员会联系用户重新提供维修方案和报价,用户可决定是否继续维修。

取件打包和维修过程,团队都会全程录像,并用密封袋包装,确保用户手机信息不被外泄。

为保证维修质量,公司统一采购手机配件,并且对每一款配件都进行检测,检测合格才会采购。目前,团队已有3家配件供应商。除此之外,团队提供1年保修服务,并和保险公司合作,对维修质量问题进行原价赔偿。

敬刘凯将手机ATM机主要投放在商圈和地铁站附近。据他统计,每个点位每天人流量7700人时,可以确保盈利。

单台设备辐射半径2公里,“搞机社”计划每4个点位配备一名运维人员,专门负责取送货
。每铺设6~8台设备建立一个中央维修站。

“搞机社”维修费用客单价为200元,由于节省了获客和人工成本,比上门服务的手机维修平台便宜。以苹果手机屏幕玻璃破碎为例,“上门服务商的报价是我们的200%左右”。

今年12月,团队将上线手机回收业务。等渠道扩之后,敬刘凯还将引入手机租赁和零售。

“搞机社”单台设备运营成本8000元/月,设备制造成本6万元(批量生产后可降低至4.5万元)。敬刘凯计算,每天获得3个订单,可维持单点收支平衡,若获得10个订单,则可在70天后开始盈利。

团队已在上海浦东投放1台设备。融资成功后,团队计划在浦东投放10台设备,手机维修工程师也将扩充至15人。

现阶段,该项目正在寻求300万元天使轮融资,计划出让股份5%。资金将主要用于团队建设、点位铺设和市场推广。

/The End/

编辑   吴晓宇     校对  李梓葳

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